Un estudio denominado ‘Future of Fulfillment Vision’, y que fue realizado por Zebra Technologies, establece que a los consumidores del futuro se les ganará por medio de la logística. A lo menos, dicen, será respecto a los usuarios del comercio electrónico, porque, el 78% de las compañías encuestadas entregarán los pedidos el mismo día para el 2023, mientras que un 40% espera estar en disposición de servir pedidos de e-commerce en un plazo de dos horas para el año 2028.
Esta situación implicará una transformación radical de la actividad logística y de transporte en una transición hacia la omnicanalidad aún por realizar, ya que, según atestigua el análisis, sólo un 39% de las empresas que han participado en el trabajo opera a nivel omnicanal.
Las empresas tienen que adaptarse a nuevos entornos en los que los consumidores manejan grandes volúmenes de información, utilizan teléfonos móviles inteligentes y buscan experiencias de compra más rápidas y sencillas. Para ello, la tendencia hegemónica incide en modernizar las tiendas para que funcionen como centros de pedido on-line.
Asimismo, deben reducir el espacio de venta para poder almacenar devoluciones y entregas de comercio electrónico en una red de establecimientos que, a juicio de los expertos, constituye un método más eficiente para la logística del comercio electrónico que un almacén centralizado.
En este sentido, para un 87% de los encuestados aceptar y administrar los productos devueltos es un desafío, principalmente debido a las dificultades que plantea la gestión de la logística inversa y los costes que genera. Sin embargo, siete de cada diez participantes en el análisis están de acuerdo en que cada vez más comercios minoristas convertirán las tiendas en centros que se ajusten perfectamente a las devoluciones.
A este respecto, el 76% de los minoristas encuestados usa el inventario de la tienda para completar los pedidos de comercio electrónico, y el 86% planea implementar la compra on-line con recogida en tienda. Con el fin de hacer frente de la mejor manera posible a las devoluciones y de no generar costes innecesarios, parece imponerse la externalización de servicios logísticos como una de las opciones para buscar soluciones adaptadas a través de expertos.
Por eso, un 87% de los participantes en el trabajo afirma que externalizará las entregas de comercio electrónico antes de 2028, mientras que un 44% tiene previsto subcontratar la gestión de devoluciones de e-commerce con un tercero.
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