En un entorno donde la eficiencia y la precisión definen la competitividad, las operaciones logísticas viven una transformación impulsada por la tecnología. La digitalización, la trazabilidad en tiempo real y la automatización de procesos se han convertido en los pilares de una nueva era operativa que busca optimizar recursos, reducir errores y acelerar los flujos de trabajo. En este contexto, las mejores prácticas nacen de combinar la experiencia de los especialistas con la tecnología, trabajando de la mano para fortalecer cada parte de la cadena.
Para profundizar en este cambio y comprender cómo las empresas están adoptando herramientas digitales para mejorar su gestión operativa, en MasContainer conversamos con Jacaranda Lizama, Operations Jr Manager en Nowports, quien comparte su visión sobre el rol de la innovación tecnológica en la logística moderna. Desde la planificación y el control documental hasta la toma de decisiones basada en datos, Jacaranda Lizama explica cómo la tecnología no sólo optimiza procesos, sino que también redefine la manera en que los equipos operativos colaboran y generan valor dentro de un ecosistema cada vez más dinámico y competitivo.
Nowports ha sido un actor clave en la digitalización logística de la región. ¿Cuáles son hoy las principales brechas operativas que la tecnología puede resolver en la cadena de suministro?
Hoy, muchas de las brechas operativas en la cadena de suministro están relacionadas con la falta de visibilidad, comunicación y coordinación entre los distintos actores. Solo los procesos de un solo embarque pueden generar hasta 170 correos electrónicos.
En un mercado que por años ha funcionado de manera tradicional, ya es momento de decirle adiós al papel (reemplazándola por procesos digitales hasta 200% más rápidos), agilizar la coordinación entre múltiples actores (concentrando la comunicación en una plataforma única) y contar con datos estructurados que permitan tomar decisiones estratégicas basadas en el análisis de costos y tiempos.
Por ejemplo, es común que se pierda seguimiento de contenedores, que la información de los embarques no esté centralizada o que los procesos dependan excesivamente de tareas manuales. La tecnología puede cerrar estas brechas al ofrecer visibilidad en tiempo real, automatizar tareas, mejorar la comunicación entre proveedores, transportistas y clientes, y generar datos que hagan más fácil tomar decisiones rápidas y precisas.
En resumen, para realmente eficientizar los procesos, debe haber un cambio claro entre el antes y el después, y es aquí donde la tecnología juega un papel clave. Al apostar por la logística digital, más empresas logran aplicar estas buenas prácticas en su día a día, de manera ágil y eficiente.
En un mercado cada vez más competitivo. ¿Qué mejores prácticas ha identificado Nowports para optimizar procesos logísticos sin perder flexibilidad frente a la demanda?
Hemos visto que la clave está en combinar procesos con herramientas digitales que realmente den flexibilidad. Por un lado, contar con flujos claros y automatizados ayuda a reducir errores y acelerar la operación; y por otro, mantener visibilidad en tiempo real y una comunicación centralizada nos permite adaptarnos rápido a las necesidades de los clientes o a cualquier cambio en la demanda (o imprevisto estacional), que en logística sabemos que pueden surgir de un día para otro.
También le damos mucha importancia a integrar los datos para tomar decisiones con base en información real, no en suposiciones. Además, promovemos que todos los actores de la cadena —desde proveedores hasta clientes— trabajen en una sola plataforma, sin depender de mil canales dispersos. Así, optimizamos tiempos y costos, sin perder capacidad de respuesta ante cambios en los volúmenes o las necesidades del mercado.
Estas prácticas no sólo nos han dejado mucho aprendizaje, sino que también han mejorado notablemente la eficiencia operativa, dándonos más agilidad, algo clave para que las empresas puedan adaptarse y crecer en un entorno logístico cada vez más dinámico.
La visibilidad y trazabilidad son temas recurrentes en logística. ¿Cómo se traduce en la práctica la aplicación de inteligencia artificial o big data en el día a día de los clientes?
Aplicar estas herramientas nos permite hacer predicciones logísticas mucho más precisas. No se trata de tener un superpoder, sino de aprovechar los datos para anticipar tiempos de tránsito y ofrecer transparencia y previsibilidad, dos factores clave en la operación.
Como socio logístico, nuestro objetivo es simplificar la logística de cada empresa, eliminando fricciones y asegurando que la información fluya de forma clara y centralizada. Sabemos que sería imposible analizar manualmente tantos datos cada día, pero convertir ese análisis en mejoras reales y rentables sí es posible cuando se usa la tecnología de forma inteligente.
Gracias a eso, podemos identificar patrones, optimizar rutas y ajustar operaciones de manera proactiva. En conjunto, todo esto mejora la experiencia del cliente, ayudándole a tomar decisiones más informadas, aumentar la eficiencia, reducir costos y minimizar riesgos, sin perder la flexibilidad necesaria para adaptarse a los cambios del mercado.
Desde su experiencia. ¿Qué tecnologías marcan la diferencia en reducir costos operativos y mejorar los tiempos de entrega?
Desde nuestra experiencia, las tecnologías que más están marcando la diferencia en la reducción de costos operativos y en la optimización de tiempos de entrega son las que fortalecen la visibilidad, la automatización y la toma de decisiones basadas en datos.
En logística, los cambios son parte del día a día: una tarifa puede variar de un momento a otro o una eventualidad puede modificar una ruta o desviar un embarque. Frente a eso, herramientas como la inteligencia artificial y el big data ofrecen una ventaja real, permitiendo decisiones más rápidas, precisas y con fundamento.
Con el tiempo hemos comprobado que centralizar la operación ayuda muchísimo a eliminar procesos manuales, reducir errores y mejorar la comunicación entre todos los actores de la cadena. Además, libera tiempo para que los equipos puedan enfocarse en generar valor y hacer crecer el negocio. En conjunto, estas tecnologías hacen posible una operación más ágil, eficiente y rentable, fortaleciendo la confiabilidad y la competitividad de toda la cadena de suministro.
En términos de eficiencia operativa. ¿Cómo se asegura Nowports de que las innovaciones tecnológicas estén alineadas con las necesidades reales de importadores y exportadores?
Mantenemos la alineación con un enfoque totalmente customer obsessed, priorizando el desarrollo de herramientas según el beneficio directo y la retroalimentación constante de quienes usan la plataforma. Nuestro objetivo es claro: simplificar la logística en América Latina. Por eso, cada innovación se enfoca en resolver los puntos de dolor reales de la industria, no sólo en mover embarques de forma más eficiente, sino en entender las necesidades de los clientes y ofrecer soluciones donde la tecnología sea una verdadera aliada.
Parte fundamental de este enfoque, es integrar la retroalimentación de nuestros equipos operativos y de los propios clientes, que viven la logística en el día a día. Evaluamos constantemente cómo nuestras herramientas impactan en la eficiencia, los tiempos de entrega y los costos. Así, nos aseguramos de que cada innovación no sólo es tecnológica, sino realmente útil y aplicable en la operación diaria.
Uno de los desafíos históricos de la logística es la gestión de riesgos. ¿De qué manera la tecnología está ayudando a anticipar y mitigar disrupciones en las cadenas latinoamericanas?
Como empresa de tecnología aplicada a la logística, en Nowports usamos la innovación como una herramienta clave para anticipar y mitigar disrupciones en la cadena logística. La visibilidad de cada embarque da a nuestros clientes seguridad y confianza, pero eso no sería posible sin el acompañamiento de nuestro equipo de especialistas, que asesora y mantiene una comunicación constante durante todo el proceso.
Es justo en ese seguimiento donde detectamos posibles riesgos y actuamos antes de que impacten un embarque, como un retraso portuario, un cambio de ruta o algún imprevisto aduanal.
En logística, todo cambia todo el tiempo, pero combinar tecnología con experiencia operativa nos permite tomar decisiones rápidas y precisas, ajustar tiempos de entrega y mantener informados a los clientes de forma proactiva. En la práctica, eso se traduce en menos sorpresas, operaciones más seguras y un servicio más eficiente para importadores y exportadores en toda la región.
La sostenibilidad también es parte de las mejores prácticas actuales. ¿Cómo puede la digitalización contribuir a una operación logística más eficiente y menos contaminante?
La digitalización es clave para lograr una operación logística más eficiente y sostenible, sobre todo en una empresa de freight forwarding digital. La tecnología nos permite automatizar procesos operativos, coordinar mejor a todos los actores involucrados y mantener una comunicación más proactiva con los clientes, lo que mejora la confiabilidad y optimiza la eficiencia en toda la cadena de suministro.
Gracias a esta transformación, las mejores prácticas hoy se enfocan en optimizar rutas, consolidar cargas y reducir viajes innecesarios, lo que no sólo baja costos, sino también la huella de carbono. Además, la visibilidad y el análisis de datos ayudan a anticipar problemas, evitar retrasos y tomar decisiones más rápidas y precisas.
En conjunto, la digitalización no sólo impulsa la eficiencia operativa, sino que también hace la logística más sostenible y responsable con el medio ambiente, reforzando el valor que un freight forwarder digital puede ofrecer a importadores y exportadores.
Pensando en el futuro cercano. ¿Cuáles son las tendencias tecnológicas que considera que transformarán por completo la logística en América Latina?
Las tendencias que están transformando la logística en América Latina giran en torno a la convergencia de la IA, el análisis predictivo, el Big Data y el Internet de las Cosas (IoT). Todo esto está consolidando al Freight Forwarder Digital como una pieza esencial dentro de la cadena de suministro.
Los estamos viendo en la adopción de algoritmos de predicción cada vez más precisos para anticipar la demanda, en el uso del Blockchain para garantizar transparencia y seguridad en transacciones y documentación, y en la expansión de soluciones de automatización robótica (RPA) en almacenes y puertos. Todo esto acelera la transición de una logística tradicional basada en papel a un ecosistema totalmente conectado y predictivo.
También veremos un mayor uso de la IA para planificación predictiva, blockchain para contratos y documentación más seguros, y gemelos digitales que simulan cadenas de suministro completas, ayudando a anticipar problemas y optimizar recursos.
En conjunto, estas tecnologías sumadas a plataformas digitales como Nowports, están revolucionando la forma en que se gestionan las operaciones. El resultado: una logística latinoamericana más eficiente, ágil y competitiva a nivel global, que ofrece un valor real a importadores y exportadores en toda la región.
